よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
- サービスに再加入することはできますか？
- 再加入可能です。
- 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
- SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
- 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度お試しください。
上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせはこちら
- 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません）
セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
- 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
- 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
- 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
お支払いについて
解約について
- 解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
- 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
- パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
- 解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
- 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
アプリ・サービス利用について
- スマートチェッカーで正常にログインできない場合どうすればよいですか?
- 下記ページよりライセンスの入力をお願いします。
https://mypermissions.info/
- Twitterのアカウントが2つある場合に複数のアカウントを登録できますか？
- スマートチェッカーで同一SNSのアカウントについては1アカウントしか登録ができません。
また、登録したアカウントは30日後を目途に一度連携が解除されるため、別のアカウントを登録したい場合は、解除後に別のアカウントをご登録ください。
- WEBROOTは1申し込みで何端末まで利用できますか？
- 5端末まで利用可能です。利用可能なデバイスは【Android,iOS,Windows,Mac】になります。
- 2口以上の申込みは可能でしょうか。
- 1契約者様につき1口のお申込みとさせていただいております。
- ガラケーでも利用できますか？
- 申し訳ございません。ガラケーは利用対象外になります。利用可能なデバイスは【Android,iOS,Windows,Mac】になります。
- 利用登録に使う電話番号はタブレットのものでも大丈夫ですか？
- SMSでライセンスキーが届くので、SMSサービスが利用できるデバイスでの登録をお願いいたします。
- SMSが届きません。ライセンスキーを知りたい時はどうしたらよいでしょうか。
- メニュー内の「ライセンスキー確認」より電話番号とパスワードを入力の上ログインするとご確認頂けます。
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